舆情专报 | 快手子公司被市场监管总局处罚超2600万舆情传播专项报告
2025年9月，市场监管总局针对成都快购科技有限公司涉嫌违反《中华人民共和国电子商务法》等多项法律法规的行为，依法启动立案调查程序。2025年12月，市场监管总局综合考量当事人违法事实、案件性质、情节及社会危害程度，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》（2019年修正）《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定，责令其立即改正违法行为，依法处以罚没款共计26692904.62元。2026年1月30日，市场监管总局公布第五批直播电商领域典型案例，该违法案位列其中。
经查，当事人存在七项违法情形：一是未依法履行信息公示义务，未在平台首页显著位置持续公示证照及变更后的行政许可信息，也未公示平台服务协议与交易规则；二是收取不合理费用，通过平台协议及规则对经营者部分违规行为收取超出合理范畴的惩罚性非定额违约金；三是未尽消费者安全保障义务，对平台内存在安全隐患、侵害消费者权益的在售商品未及时采取处置措施；四是未依法处置知识产权侵权行为，未及时处理商标侵权书面通知，对明知或应知的商标侵权商品未履行管控责任；五是发布违法广告，对“三品一械”、保健食品及兽药广告审核存在缺陷，发布内容与批准文件不符，存在违背公序良俗、虚假功效、诱导购买等情形；六是协助实施虚假商业宣传，通过直播销售数据只增不减功能展示虚假成交数据，为商家、主播虚构交易数据提供帮助；七是违规提供野生动物相关交易服务，未核验并公示相关经营者资质许可，为违法出售野生动物及禁猎捕工具提供展示、交易渠道。
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舆情趋势
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据，自2025年1月30日至2026年2月6日，全网共监测到相关舆情信息共计5412条。覆盖微博、今日头条、抖音等多个平台。
· 舆情走势分析 ·
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相关信息在网站、客户端等社交媒体传播，人民网、央视新闻、中国新闻网、新华网等媒体参与报道转发相关内容。2026年1月30日下午，市场监管总局召开直播电商监管专题新闻发布会后达到舆情热度峰值，随后在网民的讨论和媒体报道中热度持续下降至平稳。
· 信息来源分析 ·
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从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息5412条，客户端是主要传播平台，共3638条（占比67.22%），其次是微信671条（占比12.4%）、网站544条（占比10.05%）、新浪微博363条（占比6.71%）、视频104条（占比1.92%）、互动论坛69条（占比1.27%）、数字报23条（占比0.43%）。
· 关键热词 ·
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从关键词云图来看，本次事件讨论热度较高的关键词主要为“当事人”“中华人民共和国”“平台”“市场监管总局”“快手”“违法行为”“经营者”“直播电商”“电子商务法”等。通过以上关键词，可以看出大众舆论支持监管部门对直播电商平台的处罚，不满平台违法违规行为，关注消费者与经营者权益。
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舆论观点
网民观点
1、支持监管处罚，点赞整治行动
网民对市场监管总局的处罚决定表示支持。例如：@王小帥®，该处罚处罚；@平凡人生，这些互联网平台时不时要罚它一两百亿，不然都给外资抽走了；@唐山朝，快手屡教不改肆无忌惮直接关闭杀一敬百。
2、吐槽电商乱象，呼吁加强平台监管
部分网民结合自身网购经历，吐槽电商平台存在的虚假宣传、商品质量参差不齐等问题。例如：@用户139241073，严查快手月亮，月亮虚假喧传卖金表封号又开播编故事又卖货；@Duang，查太原老葛，四川可乐，清河李哥，都是坑篇老头老太太的祖师爷；@东极山，抖音平台没人管吗。
3、关注案件后续，期待行业整改
不少网民关注案件后续整改情况，希望成都快购科技有限公司能够真正落实整改要求，同时期待其他电商平台引以为戒。例如：@暗夜食月者，早就应该严查，改不好接着罚；@就爱叨叨叨，把责任人抓起来，拔掉行业毒瘤；@美妆小彩蛋，问题他整改吗，？百分三十服务费，搬运太猖狂！原创不受保护？。
媒体观点
1、凸显监管导向，释放平台经济常态化治理信号
如中国经济网《快手被罚释放什么信号》指出，快手子公司的违法行为是行业通病，还是浸润已久的慢性病，此次罚没超2600万是替行业“先吃下一颗苦药”，监管意图在于推动全行业“照方抓药”，以常态化、精细化监管倒逼平台将合规作为核心能力建设。网易新闻引述网经社研究员观点称，此次罚没2669万元是直播电商领域的“顶格结构性震慑”，其违法并非单点瑕疵，而是涵盖信息公示、消费者保护等核心环节的系统性违规，监管通过“多法并罚”明确了平台“守门人”的责任清单。又如新华网报道称，市场监管总局通过“穿透式”监管模式查处此案，让违法行为无避风港，释放了对直播电商虚假营销等问题零容忍的执法信号。
2、针对行业顽疾，明确平台主体责任边界
中国新闻网引述市场监管总局网监司副司长舒玲敏的表述，此案是综合运用多部法律查处平台违法的典型案例，其“全链条”执法导向推动追查关联违法主体，强化了平台在资质核验、消费者保护等环节的法定责任。中国经济网还提到，《直播电商监督管理办法》施行后，平台不能再以“探索新模式”为借口漠视法律，监管的“技术之眼”已能实现全链路溯源，违规行为无处遁形。央广网指出：“直播电商平台需履行资质核验、分级分类管理、信用评价、违法处置等责任，压实‘守门人’责任，避免平台承担超出其技术和能力控制范围的责任，也防止平台进行责任逃逸。”
3、警示行业风险，推动直播电商合规转型
如中国经济网指出，快手的罚单标志着平台经济监管进入“规范健康”新阶段，其他平台需从协议规则、商户审核、内容巡查等环节投入资源压实责任。经济参考报指出，成都快购涉及司法案件超1080件、被执行金额超550万元，其七大类违法行为是平台违法违规的集中体现，此次处罚是对平台长期合规缺位的惩戒，也为行业敲响了“合规是生存底线”的警钟。新华网表示，此案对促进平台合规经营、保护经营者与消费者权益，推动直播电商创新健康发展具有积极意义。同时，光明网引用2月1日起施行的《直播电商监督管理办法》并提到“推动‘一案三查’，对发现的违法行为，同时核查商家、主播、平台三方责任，构建全链条责任体系”。
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舆情总结
压实电商平台主体责任
规范行业经营行为
成都快购科技有限公司的系列违法行为，集中暴露了部分电商平台无底线追求流量、将合法合规抛之脑后的经营行为。电商平台作为连接商家与消费者的重要桥梁，必须严格履行主体责任，健全信息公示、商品审核、知识产权保护、消费者权益保障等管理制度。平台应开展全面深入的自查自纠，深刻反思违法违规行为的性质与危害，彻底整改违法问题，主动加强对平台内经营者的规范引导，从源头杜绝违法违规行为。
强化监管执法力度
构建长效监管体系
此次案件的查处，彰显了市场监管部门严厉打击电商领域违法行为的坚定态度。监管部门应持续强化执法力度，针对电商行业存在的共性问题开展专项整治行动。同时，要加快构建长效监管体系，运用大数据、人工智能等技术手段提升监管效能，实现对电商平台的动态监管和精准监管。
提升消费者维权意识
营造共治共享氛围
消费者是电商市场的重要参与者，也是市场秩序的监督者。相关部门应加强消费者权益保护宣传，提升消费者的维权意识和辨别能力。同时需打通消费者维权全链路，优化线下受理、线上举证、跨平台协查等具体流程，推行一站式受理、限时办结、结果直返；依托大数据实现维权线索快速分流、专人跟进，切实减少消费者跑腿、重复举证、等待审批等环节，大幅降低时间、精力与经济成本。鼓励消费者积极举报电商平台和商家的违法违规行为，形成社会共治的良好氛围，推动电商行业健康有序发展。
