舆情月刊 | 2026年一月银行业舆情报告
2025年12月银行业舆情态势主要表现为：服务冲突事件高发，银行信任风险升级，业务模式调整密集，公众担忧与审慎并存，公众金融决策偏好变化，行业信任度面临挑战。2026年1月舆情预警显示，跨年支付高峰需应对移动渠道及系统故障问题，银行业务营销面临业绩冲刺以及营销合规风险，还有数据泄露与隐私合规风险。建议从强化系统保障与应急响应、规范营销行为与合规考核、加强数据防护与隐私管理等方面系统应对，以有效防范舆情风险，维护行业声誉。
01
12月银行业舆情态势分析
· 12月银行业传播情况 ·
2025年12月，全网银行业相关舆情发文总量达691.08万，互动声量共计53.05亿，超过10791家媒体介入报道银行业相关信息。其中12月5日达到峰值，主要由于抖音用户@河南 川酒散酒 七哥发布的《170万被抢，保安该不该冲》次日获赞超1.8万次。
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图1 12月银行舆情声量走势图
其中，敏感舆情声量301.57万，占比43.64%。由“男子取170万遭抢劫指责银行未施救”“超9000家关停 银行业迎转型阵痛”“女子误转240万拿不回 对方欠银行700万”“吉林银行董事长被查”等话题带动。其他敏感事件涉及基层服务、反腐合规、内部治理、行业规制等。
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图2 银行业信息性质分布图
· 12月银行业热搜情况 ·
12月银行业的热搜情况主要呈现出“服务矛盾引爆舆论，转型合规引发审视”的特点。公众的注意力高度集中在与自身权益直接相关的“取款被盘问报警、在银行门口被抢劫”等服务冲突上，同时，银行网点关停、银行直供房流拍等银行业务模式的重大转变也引发了市场的广泛关注与深度讨论。主要热搜见下表：
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表1 12月银行业主要热搜情况表
· 12月银行业舆情态势总结 ·
服务冲突事件高发，银行信任风险升级。本月，多起服务冲突事件登上热搜，如“男子取170万遭抢劫指责银行未施救”“长沙男子取现20万银行紧急报警”“女子误转240万拿不回”等，引发公众对银行服务流程合理性、应急处置能力及客户资金安全保障机制的广泛讨论。从具体事件来看，资金纠纷类舆情往往因涉及公众切身利益而极易引发共鸣，银行在执行相关规定时过于机械，未能充分考虑客户实际需求与场景合理性，导致服务体验与公众期待出现落差。
业务模式调整密集，公众担忧与审慎并存。涉及业务模式转变的话题贯穿全月，包括“9000套流拍 银行直供房少人问津”“多家银行5年期存款停售”“部分银行上调存款利率”等。尽管这些举措具有商业逻辑，但公众普遍担忧金融服务便利性与普惠性受到影响，对银行深度进入房地产领域的风险与动机也保持审慎态度。相关舆情表明，业务调整在落地过程中仍需兼顾客户体验与社会稳定预期。
合规治理高压下，内部风险与违规事件频现。监管与内部问题引发关注，如“吉林银行董事长被查”“重庆三峡银行被罚890万”“邮储银行突遭调查”等。暴露内部管理漏洞，公众对机构治理透明度的质疑加剧，监管高压态势下的合规风险仍是舆情焦点。
公众金融决策偏好变化，行业信任度面临挑战。公众对银行的选择与信心讨论升温，如“段永平：有闲钱买茅台比放银行好”“你会把闲钱存银行还是放家里”等话题登上热榜。深层次反映银行传统储蓄功能的吸引力下降，公众对金融资产配置的多元化需求增强，行业需重新构建客户信任与价值认同。
02
1月舆情预警分析
1
跨年支付高峰
移动渠道与系统故障风险
2026年1月跨年期间，移动支付、线上转账等业务量较平日激增，若手机银行APP、小程序未提前优化并发处理能力，易出现登录失败、交易延迟、账单显示异常等问题；结合2024年“某行跨年APP崩溃”舆情余温，此类故障可能引发“银行技术能力不足”“资金安全无保障”等负面讨论，加剧客户信任危机。
2
银行业务营销
业绩冲刺与营销合规风险
2026年1月是个人养老金账户年度开户冲刺期及“开门红”营销关键阶段，部分银行员工为完成考核指标可能采取违规行为：个人养老金开户方面存在“误导开户”“捆绑销售理财”“代客操作”等问题；开门红营销中易出现过度承诺产品收益率、隐瞒结构性存款风险条款、“返现”“送礼”等违规获客方式。此类行为若引发监管处罚，将触发“强制营销”“侵犯消费者权益”“银行内卷营销”等舆情，损害品牌形象；考核机制重业绩轻合规还可能导致内部矛盾外泄，需重点防范客户投诉及监管问责。
3
客户信息保护
数据泄露与隐私合规风险
2026年1月是年终客户信息汇总、营销数据整理的高峰，若银行在数据存储、传输或第三方合作环节存在安全漏洞，易发生客户身份证号、交易记录、联系方式等敏感信息泄露事件；此类事件可能引发“银行数据安全失控”“隐私保护不到位”等负面讨论，甚至导致客户集体投诉或监管介入，严重损害品牌声誉与客户信任。
03
工作建议
1
强化系统保障与应急响应
针对2026年1月跨年支付高峰的系统风险，建议组织技术团队对手机银行APP、小程序等移动渠道开展并发压力测试，优化交易结算模块与服务器负载均衡能力；制定分级故障应急预案，明确故障上报、处理及信息发布流程，通过官方渠道推送故障说明及替代办理渠道，安排客服专线优先解答客户咨询，减少客户不满与负面舆情扩散。
2
规范营销行为与合规考核
针对2026年1月业绩冲刺期的营销合规风险，建议加强员工合规培训，结合监管罚单案例开展警示教学，明确营销禁止行为；优化考核机制，将合规指标与业务业绩同等考核，对违规团队实行一票否决；开通匿名举报通道，对有效举报给予奖励，及时核查反馈结果，纠正员工不当操作。
3
加强数据防护与隐私管理
针对年终客户信息汇总高峰的数据泄漏风险，建议定期开展数据存储系统漏洞扫描与安全审计，重点检查敏感信息加密存储情况；与合作机构签订数据安全保密协议，明确数据访问权限，对合作方数据处理流程进行合规审计；组织员工隐私保护专项培训，建立操作日志追溯机制，对异常数据访问行为实时预警。
