事件舆评 | 从“诗意叙事”到“公信力危机”：央视外卖宣传视频翻车事件舆情反思
2025年，央视联合某外卖平台发布的短视频《送外卖是一份能够欣赏沿途风景的工作》在上线后迅速引发了剧烈的舆情波动。 该视频以大理为背景，通过展现一名女性外卖员边送餐边摄影，甚至用三个月结余购置昂贵单反相机的“治愈系”生活，试图传递一种乐观的职业观。然而，视频发布后并未如预期般获得好评，反而因为画面中呈现的悠闲节奏与现实中外卖员高强度、抢时间的劳动现状存在剧烈反差，在各大社交平台引发了排山倒海般的质疑。随着舆情热度急剧飙升，网友不仅对视频中的收入逻辑和时间成本展开专业推算，更因饰演主角的女子在微博发布“我上央视了”的内容，而被指责主角实为演员而非真实从业者。这一“身份穿帮”将舆论推向高潮，使讨论重心从对行业现状的吐槽上升到对媒体宣传真实性的信任危机。在巨大的舆论压力下，各官方渠道随后采取了撤稿冷处理，将相关视频全面下架。至此，该事件完成了一个从官方高调宣发到全民集体质疑、再到最终被迫撤稿的完整舆情演进过程，成为媒介宣传与社会现实脱节导致公信力受损的典型案例。
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舆情趋势
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据，自2025年11月28日0时至2025年12月17日0时共监测到相关信息77437条，互动声量671.84万。
· 舆情走势分析 ·
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从信息走势图可以看出，2025年11月28日，央视联合美团发布视频“送外卖是一份可沿途欣赏风景的工作”后引发网民关注，2025年12月2日，因网易新闻用户”有态度网友0slAWP”发布《可以欣赏沿途风景》对此事进行了传播，推动全网信息量上升，并于2025-12-03时达到峰值7927条，随后全网信息量开始下降。2025-12-04 00:02:20，因“用户8445032753”转发“央视把之前的外卖员宣传片下架了”对此事进行传播，带动全网信息量再次增长，形成新一轮高峰。
· 信息来源分析 ·
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从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息77437条，客户端是主要传播平台，共45124条（占比58.27%），其次是视频16645条（占比21.5%）、微博11182条（占比14.44%）、互动论坛3163条（占比4.08%）、微信1223条（占比1.58%）、网站100条（占比0.13%）。
· 关键热词 ·
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从关键词云图来看，本次事件的讨论热度较高的关键词主要为“宣传片”“翻车”“勇士”“引发”“折射出”“劳动者”等。
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舆论观点
网民观点
1、多数网民痛批视频叙事“悬浮”，漠视劳动疾苦。现实中的外卖员长期处于算法的严苛考核下，为了避免超时罚款，必须在车流中抢时间，基本生存需求（如吃饭、喝水、如厕）都难以保障，根本不存在“欣赏风景”的心境与余力。网友通过分享自己或身边人的送餐经历，反驳视频中的悠闲节奏。认为这种宣传是将“生存的挣扎”强行粉饰为“生活的诗意”，本质上是对底层劳动者处境的漠视和对苦难的消费。
抖音@修身养性：我外甥今年想送饿了么外卖，在长沙县星沙，跑了一个多月，一身晒得乌漆麻黑的，他一天的单量跑最多的也就在五六十左右吧，一个多月收入两万多，最大的收入来源于保险公司，一次就一万多。现在退出不搞了。所以外卖员这职业都是被逼着才干这个的，没有谁是很喜欢很愿意的，剧情很美好，但不现实。
新浪微博@打罚 ：送外卖是“一份能随时欣赏沿途风景的工作”吗？很多时候，沿途既没有风景，只怕你也根本没时间欣赏。当片中出现她送外卖途中停下来拍照的画面时，有一条弹幕就毫不留情地指出现实：“停下来拍张照，这时候就超时了。”
抖音@贰佰万：跑过外卖才知道送外卖多累，本来我一开始也以为很轻松，你一开始送就想着尽量多接单，不然就没啥钱，你单接多了风险就比较大，而且众包和专送还不一样，好送的都是专送什么网吧门面店前台啥的，众包都是没人要的单子转下来的，跑个外卖和百米赛跑一样。
抖音@可爱小屋：送外卖都是辛苦钱，风吹日晒爬楼梯，暴汗的时候特别多，但是舍不得买瓶饮料，因为一瓶饮料就要送两单外卖，一瓶矿泉水一单外卖。送外卖的体验就是会让生活体验压缩再压缩，买的每样东西都会换算成送多少单外卖。没送外卖前还舍得买水买饮料，送了外卖就舍不得了。
抖音@luge：跑外卖之前我也是想着一边摄影一边送外卖 但是送着送着才发现 平台的时间都是给你压榨的死死的 根本没时间停下来拍照 停一秒都会让你超时 而且变送边玩一天根本赚不到钱。
2、部分网民指责内容造假，通过详细计算指出，按照目前的配送单价，即便不计生活开支，三个月纯利润达到一万五千元并购买相机，对普通骑手而言几乎是不可能的“神话”。认为官方媒体应当坚守新闻真实性底线，用“摆拍的励志”来糊弄大众是对公众智商的侮辱。
抖音@老头：送外卖，吃饭点按时吃饭，别想着高峰低峰。自己身体健康最主要，赚不赚钱无所谓。有事就去干别的，反正一天只能送几十块钱，不强求。奉劝想赚钱的千万别跑外卖，因为正常都赚不到多少钱。
抖音@小月：三个月攒够了买相机？我跑了外卖，一瓶水都舍不得买，因为这钱挣得太不容易了。
抖音@凡人一个：所有骑手能月入过万的应该不会超过10%.8000-10000的应该也在10%左右，其他的骑手应该都在8000以下。还没算上要自己承担住宿费,电动车租金，吃饭的生活费。我是个5-6年的骑手了。亲身经历，亲眼所见。这才是真实。
抖音@派大星的表舅（牛马版）：按照我们这里，专送三块一单，每天吃饭最少最少15块，一天从早干到晚300算是非常牛逼的了，200都得是很不错了，房租600，物业30，水电40，攒个一万五真的是相当大毅力了。
3、部分网民认为，与其花费精力制作这种“治愈系”的虚假宣传片，不如将关注点放在改善外卖员的社保缴纳、降低算法压力、保障配送安全等实质性问题上。呼吁主流媒体停止这种“精神按摩”式的宣传，认为这种“毒鸡汤”不仅无法缓解社会矛盾，反而会因为掩盖了真实问题（如职业风险和权益缺失）而延误行业治理的契机。
今日头条@花丛安静等蝶来：本来外卖员风里来雨里去，抢时间、躲罚单、忍差评，挣的都是辛苦钱，结果广告里净是岁月静好，把奔波说成“自由”，把疲惫拍成“浪漫”。网友吐槽“我上吊，他说我荡秋千”真的精准戳中痛点！公益广告本该共情劳动者，结果整得像站着说话不腰疼，完全没get到外卖员的真实困境。能不能多去街头巷尾看看，少点空洞美化，多点真实关怀啊？毕竟尊重劳动者的辛苦，才是最该有的公益底色！
今日头条@方块头人阅览室：底层的辛苦从不是用来感动他人的“鸡汤料”，更不该成为某些人鼓吹“努力万能”的论据。真正该被看见的，是他们在生存里的挣扎，是让这份辛苦当做中层的文艺片。#美团#。
微信@千江览记：理论上，任何人都有权利以任何心态从事任何工作。但如果这个“看风景”的叙事，被用来遮蔽一个行业1300万劳动者普遍面临的算法剥削、保障缺失和尊严困境，那么，它就不是一个温暖的故事，而是一层需要被戳破的精致糖衣。
微信@天闻歌：美团宣传片事件，给所有涉及底层劳动者的品牌敲响了警钟：正能量的核心不是“造梦”，而是“看见真实”。真正的品牌责任，不是拍一支精致的宣传片，而是切实改善从业者的生存环境。
媒体观点
1、新浪财经：美团翻车！骑手宣传片被批脱离现实
跑三个月外卖就能买价值一万五的相机？送餐途中还能用相机拍摄美景？这一片段出现在美团近期发布的一则宣传片中，该宣传片因过度美化骑手工作现状，被网友痛批“何不食肉糜”，目前已悄然下架。这支时长近3分钟的宣传片，以“她用外卖开启了另一种人生”为主题，讲述了一位前平面设计师转行送外卖的故事。主角还提到，“通过三个月送外卖的收入，买了台新相机”。后经网友对比，找出该相机价值一万五。可实际情况是，刻意美化劳动压力，无视行业真实处境。据2025年外卖行业真实收入水平，多数城市骑手单均提成在3-8元，若按片中主角当日约30单的工作量计算，扣除平台抽成、罚扣款后，月收入普遍不足5000元，一线城市头部骑手需日均跑50单以上、月工作超30天才能月入过万，普通骑手完全无力在三个月内攒够1.5万元买相机，有骑手直言“这是把生存写成了童话”。
2、联合早报：庞大骑手群体的压力可能一触即发
当下，关于骑手的内容都有潜力激起广泛讨论，是因为外卖员已成为人数庞大、处境特殊的群体。中国有1300万名外卖员，工作是不稳定、流动的，还要随着竞争和内卷越跑越快。美团研究院副院长厉基巍今年1月透露，美团的骑手主要来自服务业、制造业和建筑业，大部分是兼职，或作为工作调整期间的临时救急和“中转站”。近半数累计工作不满三个月，只有11%的骑手累计工作满260天。
过去几年，多起涉及外卖骑手的冲突、维权等事件登上热搜。去年8月，杭州一名骑手送外卖时踩歪围栏被保安拦下，外卖员因担忧影响派送时间，向保安下跪。这一照片传开后，数百名骑手聚集，要求保安道歉。
在公众看来，央视作为官方叙事的重要窗口，美团作为全国最大的外卖平台，本应了解骑手群体的压力，帮忙发声，但他们却选择用滤镜讲述“外卖员的美好生活”。在现实如此沉重的当下，这样的叙事无疑是残酷的。
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舆情总结
本次舆情风暴的根源，在于主流媒体叙事逻辑与底层劳动者生存现实之间横亘的巨大“认知鸿沟”。视频试图借苍山洱海的风光、精致的单反镜头与骑手从容的笑脸，构建“劳动不仅创造财富，更能滋养心灵”的浪漫图景。然而，这种叙事彻底过滤了外卖行业真实的算法压榨、超时罚款、交通风险与风餐露宿的艰辛。在数字信息高度透明的当下，公众对“外卖骑手”的认知源于日常观察与海量报道——那是与时间搏斗、与疲惫对抗的体力消耗，绝非悠闲的“摄影采风”。当媒体将高压生存的职业包装成诗意“生活方式”时，这种悬浮的表达非但未能传递美感，反而折射出俯视众生的文化傲慢，被公众视为对苦难的消遣与对劳动的粉饰。这种脱离现实、预设主题的宣传，注定在触碰生活真相时瞬间崩塌。
舆情发酵中，网民情绪经历了“感性愤怒”到“理性实证”的急速跃迁，最终演变为对媒体公信力的全面拷问。最初，公众基于朴素共情斥责视频“灌毒鸡汤”，遮蔽劳动者真实困境；随后，技术性扒皮揭示收入数据失真、拍摄手法摆拍、主角身份存疑，导致内容逻辑与事实根基双重坍塌。在互联网传播生态里，真实性是主流媒体最后的护城河。当公众发现“励志典型”竟是剧本编排，“正能量”顷刻逆转为“负资产”。此类“摆拍式励志”不仅伤害真实骑手——令其感到被代言、被异化——更在社会土壤播下怀疑的种子，使未来所有“劳动美”宣传都可能遭遇习惯性质疑，严重透支官方话语的权威性。
此次事件不单是官媒宣发“翻车”，更是关于如何真实呈现底层劳动、如何凝聚社会共识的深刻警示。舆情结果清晰昭示：当代公众对劳动的尊重，已超越廉价赞美与唯美滤镜，转向职业保障、薪酬公平、人格尊严等实质诉求。若主流媒体视角始终流连“风景”表象，刻意回避骑手作为“系统人”面临的社保缺位、算法囚笼等深层困境，则所谓关怀注定苍白无力。真正的正向引导，绝非为苦难涂抹脂粉，而应直面职业艰辛，并运用媒体力量推动制度优化。此事当为官方宣传的典型反面教材：唯有扎根生活、敬畏常识、直击痛点，方能在叙事中寻得公众情感最大公约数；唯有将“审美关怀”升华为“制度关怀”，才能真正赢回受众尊重，重塑媒体的社会公信力。
