舆情专报丨私域直播侵害老年人权益乱象 舆情传播专项报告
近期，私域直播作为新兴电商模式引发广泛关注。其凭借流量自主性强、用户黏性高等特点迅速崛起。然而，伴随行业高速发展，法律风险与消费者权益问题成为舆论焦点。央视、法治日报等权威媒体曝光多起私域直播坑老骗局，涉及虚假宣传、售假、数据造假等乱象，尤其以银发群体为重点侵害对象。监管部门已着手加强穿透式监管，推动技术赋能与制度创新，但平台责任落实、消费者取证维权仍存难点。
YULUNGUANZHU
舆论关注
媒体关注
私域直播坑老骗局隐蔽性强
危害深远，亟需引起高度重视
如新京报《“免费领鸡蛋”，莫让私域直播成了坑老温床》指出，私域直播通过“免费领鸡蛋”等诱饵吸引老人入群，利用封闭场景推销高价冒牌产品，且直播无回放、交易记录分散，导致维权困难；中国新闻网《斩断私域养生直播间“坑老”黑手需监管加力》提到，养生讲座从线下转移至短视频平台，通过私域社群实施情感营销，最终实现高额盈利，其“明修栈道、暗度陈仓”的模式加剧了监管难度。
监管需精准发力，穿透私域隐蔽性
打击全链条违法环节
如北京青年报《谁在为直播间“神药”大开方便之门》强调，单纯要求老年人查验资质难以根治问题，需针对“神药”产业链的商家、主播等关键节点强力打击，并堵住平台审核漏洞；广西新闻网《斩断“坑老”“骗老”黑手，守护最美夕阳红》指出，私域流量虚假宣传如同“穿隐身衣的毒蛇”，需建立保健品广告“负面清单”、推动社区“银龄守护站”等标本兼治的措施。
平台需落实主体责任
杜绝为虚假宣传提供技术便利
如澎湃新闻《私域骗局围猎老年人，深入打击也是一种科普》提到，部分平台对私域直播间资质审核宽松，甚至通过算法将老年人精准导入问题直播间，形成“技术作恶”；华商网《销量、评论、人气值花钱就能虚拟 这些私域直播平台挺乱》曝光微赞、微乐播等平台允许无资质直播带货，并提供虚拟销量、评论、热度的“数据造假”服务，为欺诈提供温床。
私域直播监管存痛点
取证难、责任认定复杂
如中国市场监管报《点亮“黑暗房间”里的火把——追踪私域直播维权困局》指出，私域直播内容无回放、链接易删除，导致证据黑洞；平台、主播、商家责任交织，形成“责任迷宫”；红网《警惕“银发经济”异化，私域直播乱象亟待治理》进一步分析，技术层面的反监管设计如直播间链接失效、平台审核形同虚设加剧治理困境，部分平台甚至与诈骗团伙形成利益共同体。
构建多方协同治理体系，形成
“不敢骗、不能骗、骗不了”的防护网
如聊城晚报《警惕免费领鸡蛋背后的坑老骗局》主张，家庭需帮助老人提升数字技能并填补情感需求，社区应开展防诈讲座，企业需规范经营，政府需加强监管；光明网《“私域直播”将坑老套路搬到网上，监管要跟进》呼吁，需压实平台责任、更新监管措施，并推动《直播电商监督管理办法》等法规落地，让私域直播从“灰色地带”回归法治轨道。经济日报《当心私域直播坑老骗老》提出，需出台针对性法规，增设老年群体特别保护条款，并升级科技防骗手段。
网民关注
谴责私域直播虚假宣传
老年消费者难辨真伪
一是批判商家利用消费需求进行虚假宣传。如“直播间里主播自称中医世家，卖的软糖能抗老，老人花了几万块，结果吃了没用”“羊奶粉防癌抗癌，这种话也敢说，老人听了怎么能不信”“专家头衔都是假的，什么御医传人，全是骗人的”。
二是揭露情感操控手段。如“主播天天陪老人聊天，叫干爹干妈，卖惨说自己不容易，老人心软就下单了”“利用老人孤独感，送小礼品，然后推销高价产品”“老年人怕死怕老，商家就抓住这点，夸大产品功效，根本不管效果”。
三是质疑平台审核机制。如“这种骗人的直播怎么能通过审核？平台是不是睁一只眼闭一只眼”“老人举报了也没用，直播间换个号继续播，根本管不了”。
私域直播交易过程规避监管
售后无保障
一是指责商家诱导“场外”交易。如“通过微信私下转账，逃避平台监管”“添加微信后被拉入黑名单，无法追溯商家信息”“第三方支付缺乏交易凭证，维权难度大”。
二是指出售后无保障维权难。如“老人买了假货想退款，商家直接拉黑，微信也删了，根本找不到人”“部分商家要求手动同意退款，故意拖延时间，老人等不起”“解散群组、屏蔽信息，商家一跑路，老人连证据都留不下”。
三是呼吁建立第三方监管与维权通道。如“平台应强制保存交易记录，提供一键举证功能”“第三方支付机构需弹窗提示风险，增强交易安全意识”“不要脱离平台交易，保留所有凭证”。
关注信息过度采集，数据隐私泄露
一是批判私域直播中过度收集个人信息。如“加入养生群要填身份证号”“倒卖数据”“老人手机被自动订阅付费课程”“个人信息莫名其妙被泄露”。
二是揭露信息滥用后的精准诈骗。如“刚在直播间留过电话，转头就收到推销短信”“全是针对性骗局”。
三是呼吁加强隐私保护技术手段。如“平台应默认关闭非必要信息采集”“用虚拟号码替代真实联系方式”。
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原因分析
私域直播作为新兴业态快速崛起，但其无序扩张也暴露出多重治理难题：
监管体系不完善
违规行为难以有效约束
现行《广告法》《电子商务法》等法规对私域场景的覆盖力度不足，监管部门难以主动获取违法线索；加之私域直播平台因封闭性特征形成天然监管盲区，内容审核与资质核查缺乏统一标准，导致违规行为难以有效约束。
消费者风险意识薄弱
市场主体的逐利性加剧乱象
私域直播的“圈层化”传播特征易使消费者陷入信息茧房，消费者对主播人设的过度信任弱化了理性判断能力，极易被情感化营销话术诱导，陷入非理性消费。与此同时，部分商家或主播为追求短期流量与收益，采用夸大宣传、虚假促销等手段，甚至销售假冒伪劣商品，以低成本高回报模式吸引消费者加剧市场乱象。
技术准入门槛低
平台责任落实不到位
随着直播工具的普及化，个人或小型团队可快速搭建私域直播场景，但配套的技术审核机制却未能同步完善。且部分平台为吸引流量，刻意降低主播准入标准，对直播内容的合规性审查流于形式，更缺乏有效的违规处罚机制。
证据链断裂维权成本高
私域直播的即时性、私密性特征导致取证困难。不同于公域直播的公开回放功能，多数私域直播采用加密传输或限时观看模式，消费者难以保存有效证据，即便成功取证，跨平台交易特性也使得维权链条延长，消费者需同时向直播平台、支付机构、物流公司等多方主张权利。且私域直播中主播常隐匿实际经营者信息，导致消费者难以确定责任主体，进一步抬高了维权门槛。
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舆情总结
强化技术监测与跨部门协同监管
破解私域直播隐蔽性难题
当前私域直播通过微信群、小程序等封闭场景传播，诱导消费者购买高价伪劣保健品或虚假理财产品。建议监管部门建立“私域直播专项监测平台”，运用AI识别技术筛查关键词，对异常转账行为实施跨平台数据追踪。要求平台对50岁以上用户强制开启“消费提醒功能”。同时联动市监、公安、网信等部门，建立违法线索快速移交与联合惩戒机制；探索分级分类监管试点，对涉老健康产品直播实施差异化管控。
压实平台主体责任
建立内容审核标准
部分平台算法通过“标签化推荐”精准捕捉老年用户画像，形成“投其所好—诱导沉迷—变相收割”的闭环链条。对此应推动平台技术升级，开发“老年模式”内容过滤系统，对涉及药品、保健品领域的直播实施“人工+AI”双重审核机制，重点排查“祖传秘方”“专家坐诊”“神药”等话术陷阱。同时建立“违规主播黑名单”跨平台共享，对累计三次违规的主播实施永久封禁并通报金融监管部门。
推动区块链技术在维权场景的应用
针对证据链断裂、跨平台追责难等问题，建议探索区块链存证技术。要求私域直播平台对直播内容、交易记录、用户评论等关键数据实时上链，确保数据不可篡改且可追溯。同时，联合司法部门建立“区块链证据快速认定通道”，简化公证流程，降低消费者维权成本。
加强宣传教育体系
筑牢消费者认知防线
一方面，通过主流媒体、社区网格等渠道开展常态化风险提示，重点围绕典型套路设计宣传素材，帮助公众建立对私域直播营销模式的理性认知；另一方面，推动形成“监管引导、行业自律、平台协同”的治理体系，定期组织从业者开展法律法规培训，强化其合规经营意识，同时通过发布典型案例、解读监管政策等方式，引导市场主体主动规范营销行为。
