事件舆评 |自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳，消费者信任危机怎么治？
2025年7月22日，江苏常州一位消费者在社交媒体发帖爆料，称自己通过美团黑钻会员福利兑换了30个免费冰淇淋，自带便当盒前往蜜雪冰城门店自提时，遭遇店员诸多不当对待。事件发生后，迅速在网络上引发广泛关注和讨论，相关话题#自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳#于7月23日冲上热搜第一。众多网友参与到话题讨论中，对蜜雪冰城店员的服务态度以及品牌管理等方面提出质疑。
涉事门店在事件发生后，承认店员因“惊讶而议论”，但否认辱骂和驱赶行为，强调消费者自带容器符合规定，已向消费者道歉，并承诺加强员工培训。然而，门店的回应并未完全平息舆论，部分网友认为门店的回应过于轻描淡写，对店员的不当行为没有深刻认识。此外，店员私下联系消费者请求删帖的行为被曝光后，引发了更多网友的不满，认为门店没有正确对待此次事件，缺乏诚意。
截至目前，蜜雪冰城官方尚未发布正式声明对此次事件进行全面回应。仅通过客服人员表示已将反映的情况登记下来，将会反馈到公司的相关部门进行核实。蜜雪冰城官方的沉默态度在一定程度上导致了舆论的进一步发酵，公众对品牌的期望逐渐降低，等待官方给出一个合理的解决方案和整改措施。
01
舆情趋势
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，7月22日22时至7月25日12时共监测到相关信息41176条。新浪微博成为此次事件传播的核心阵地。话题#自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳#阅读量迅速攀升，吸引了大量网友参与讨论、评论和转发。众多微博大V、自媒体账号纷纷关注并转发该事件，进一步扩大了传播范围。新浪微博话题#自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳#阅读量7327.4w，#蜜雪冰城回应自提30个冰淇淋被店员阴阳#阅读量3019.1w。
· 舆情走势分析 ·
BORYOU TECHNOLOGY
通过舆情走势图可知，7月22日，消费者在社交媒体上发布帖子讲述自己的遭遇后，迅速引发部分网友的关注和评论；7月23日下午，话题#自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳#冲上微博热搜第一，引发了更广泛的公众关注，相关话题讨论度不断升高，于7月23日15时舆情声量攀升至最高，相关信息传播量5676条。蜜雪冰城官方回应后，事件舆情热度逐渐平息。
· 信息来源分析 ·
BORYOU TECHNOLOGY
从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息41176条，微博是主要传播平台，共23323条（占比56.64%），其次是视频11568条（占比28.09%）、客户端5673条（占比13.78%）、微信250条（占比0.61%）、互动论坛196条（占比0.48%）、网站158条（占比0.38%）、数字报8条（占比0.02%）。
· 关键热词 ·
BORYOU TECHNOLOGY
从关键词云图来看，本次事件讨论热度较高的关键词主要为“消费者”“店员”“蜜雪冰城”“冰淇淋”“门店”等。
02
舆论观点
网民观点
1、谴责店员行为，支持消费者维权
新浪微博@玛奇玛-：打30个确实有点费事儿，但店员好好说不行吗？非要阴阳怪气的，换谁不难受啊。
新浪微博@Coki鳞：如果人家合理合法合规买东西，哪管人家怎么买，员工事逼了，“精神老板”了，还碎嘴八婆。好好做好员工的工作，管那么多干什么？
新浪微博@陌离千雪：是个人员工素质问题吧，但蜜雪对于员工管教疏忽了。做了这个活动不就是为了搞销量吗，这态度离谱。
2、质疑品牌管理，担忧服务质量下滑
新浪微博@别对我摇尾巴啊：自提30个冰淇淋被阴阳，这店员素质堪忧啊，蜜雪冰城赶紧管管吧，别砸了招牌。
新浪微博@东禾w：在蜜雪冰城自提冰淇淋时，遭遇店员的不友好对待，令人失望。希望店家能重视顾客体验，提供更加温馨和专业的服务。
新浪微博@小吉公主也：30个冰淇淋而已，又不是不付钱，店员阴阳顾客，蜜雪冰城该好好培训员工了。
3、理解店员难处，但认为沟通方式需改进
新浪微博@-致我最讨厌的你：店员可能也是忙晕了，但说话方式真得注意，好好沟通哪来这么多事。
新浪微博@鱿鱼丝丝甜：门店也确实跟顾客道了歉，可能缺乏沟通。
媒体观点
1、羊城晚报：消费者自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳？门店回应：已道歉
7月22日，江苏常州，有网友发帖爆料称，去蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋被店员“背刺”。该消费者介绍，自己带的便当盒去蜜雪冰城自提冰淇淋时，先是被几名店员来回推诿不想给打冰淇淋，之后又被店员当面阴阳，甚至消费者想拍照炫冰淇淋被店员呵斥不准拍！消费者还表示，冰淇淋装到一半时，店员嚷嚷着装不下，自己提出可以折合成圣代，被告知杯子要钱，最终消费者提出3个冰淇淋换一个圣代，最后员工竟还扬言称：没见过这样装冰淇淋的，以后不要再去他们门店。消费者称，回家后越想越难受，便将此事发在了网上。
记者联系了涉事门店。工作人员介绍，消费者所说有点夸大其词，店里员工看到自提30个冰淇淋，有点惊讶便议论了几句，并没有辱骂不让消费者再进店的行为，消费者自带便当盒打包冰淇淋的行为也没有违反门店相关规定，目前已对消费者进行了道歉，后续也会加强对员工的培训。
2、界面新闻：顾客自提30个冰淇淋被阴阳？蜜雪回应 员工培训待加强
蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入舆论风波。7月22日，在江苏常州，一名网友发帖称在蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋时遭遇不愉快经历。针对此事，涉事门店工作人员回应称消费者的说法有些夸张，店员看到一次性自提这么多冰淇淋感到惊讶并议论了几句，并没有辱骂或禁止消费者再次光顾的行为。同时强调，消费者自带便当盒打包冰淇淋并不违反店内规定。目前，门店已向消费者道歉，并承诺将加强对员工的培训。
这不是蜜雪冰城第一次因员工行为引发争议。7月8日，“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”的话题登上微博热搜，公司客服对此表示会将情况反馈给相关部门进行核实。去年6月，还有一段视频显示蜜雪冰城某员工在接水池里洗脚，同样引起了广泛关注。
3、潇湘晨报：媒体评｜#顾客正常下单凭啥要被阴阳#？蜜雪冰城用工能灵活，服务不能打折
用工可以灵活，服务标准不能灵活。蜜雪冰城以亲民路线崛起，当“性价比”成为标签，“服务体验”便成了品牌不可回避的问题。蜜雪冰城门店高度依赖灵活用工，特别是暑期。学生工、临时工的加入，为门店解决了人手问题，但随之而来的，是服务意识和职业素养参差不齐的隐忧。对于年轻员工来说，面对“新奇”情境的好奇可以理解。但在服务行业，情绪管理、基本礼貌是最基本的职业要求。
一杯冰淇淋的价格或有高低，但服务品质不该打折。针对此事，门店回应迅速，态度也算诚恳。希望这次风波，能成为行业管理的一次警醒时刻。毕竟，消费者对品牌的感知，往往就藏在不起眼的瞬间里。
03
舆情总结
“自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳”事件不仅是单一服务纠纷，更是蜜雪冰城野蛮扩张与管理脱节的缩影。若品牌继续依赖“低价滤镜”而忽视服务升级，恐加速消耗消费者信任。短期需加强危机公关，长期则需平衡规模扩张与精细化运营，将“物美价廉”延伸至服务维度，方能守住下沉市场根基。
从舆情风险来看，这一事件对蜜雪冰城品牌形象造成了较大冲击。一方面，部分网友强烈批评店员行为违背服务准则，严重损害消费者尊严，“禁止拍照”“不准再来”等言论更是被指越权，使得品牌服务质量遭受质疑；另一方面，事件暴露了蜜雪冰城加盟模式下终端培训不足、员工缺乏标准化服务流程等问题，类似服务问题并非首次出现，引发公众对品牌管理漏洞的深度担忧。此外，消费者自带便当盒这一环保行为未得到店员尊重，也在一定程度上影响了品牌在环保理念践行方面的形象。
此次事件也暴露出了品牌管理、员工服务质量等方面的问题。为了有效应对此次舆情危机，降低风险，蜜雪冰城涉事门店应及时且公开地向消费者诚恳致歉，表明积极处理问题的态度；品牌方需制定针对大额兑换、自带容器等特殊订单的标准操作流程，避免店员因无章可循而推诿；强化员工情绪管理与服务话术培训，用温和、专业的方式应对各类顾客需求；建立独立、透明的消费者反馈渠道，主动公开问题处理进度，而非私下请求消费者删帖，以此重新赢回消费者信任，修复品牌形象。
