事件舆评 | 一家四口被称三女一男，商家应对失当引风波
2025年7月13日，一家四口于云南丽江旅游，对其入住三天的民宿不满，称在床上发现蜈蚣，在旅游平台给出两分差评并发布避雷贴。7月22日该民宿回复顾客，用“3女1男”，“缘分”等词言语不当，存在引导造谣嫌疑，引发诸多争议。7月28日，民宿工作人员回应：没有监控记录证明或者反驳房间内有蜈蚣这件事情。7月29日，点时新闻在新浪微博报道此事，7月30日，登上微博热榜。引起舆论高度关注，涉及消费者权益，恶意引导，危机公关，虚假宣传，地域偏见等话题，包括极目新闻，澎湃新闻，海报新闻等68家省级媒体报道转载。7月30日上午，当事民宿在社交平台发布了道歉帖。当事游客向记者表示，她唯一的诉求是希望商家道歉。鉴于商家已经道歉，“事情到此为止”。
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舆情趋势
根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，7月29日0时至7月31日9时共监测到相关信息7569条。
· 舆情走势分析 ·
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通过舆情走势图可知，相关话题自7月30日6:00起讨论度不断升高，话题热度呈直线上升状态。随着相关信息在微博、客户端等社交媒体传播，其舆情声量在7月30日11:00攀升至最高，相关信息传播量为697条，随后呈现波动状态，在7月30日21:00再次到达小高峰，相关信息传播量为659条。新浪微博话题#一家四口住民宿被指3女1男#自7月30日登上热搜高位，引发网友热议。随后舆情热度呈平稳下降趋势。
· 信息来源分析 ·
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从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息7569条，微博是主要传播平台，共5432条（占比71.77%），其次是客户端1068条（占比14.11%）、视频972条（占比12.84%）、互动论坛49条（占比0.65%）、微信29条（占比0.38%）、网站19条（占比0.25%）。
· 关键热词 ·
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从关键词云图来看，本次事件讨论热度较高的关键词主要为“民宿”“商家”“消费者”“一家四口”等。
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舆论观点
网民观点
此次事件引发网友广泛讨论，焦点集中在多方面：涉事商家被指借 “三女一男” 表述制造黄谣、转移焦点，存在漠视消费者权益的不当行为；丽江部分民宿的强制消费、虚假宣传、管理混乱等问题及当地监管环境受到关注；同时，新闻标题的误导性及造黄谣的违法性也成为讨论点。整体而言，话题围绕商家经营规范、市场监管、消费安全与品质及造谣的法律边界展开。
1、关于涉事商家行为的看法：不解决问题，恶意引导造谣
大部分网民认为商家借“三女一男”的表述制造黄谣，刻意引导低俗联想。“依规拒绝入住”与“造谣引导”属于不同性质的行为，商家本可按规定处理相关问题，却选择以恶意方式激化矛盾。
微博用户@Coisini-唯为：商家本应专注于解决消费者提出的房间小、卫生差等问题，却用不当表述转移焦点，这不仅是对消费者权益的漠视，更是服务意识缺失的体现。良好的商业关系建立在相互尊重和信任之上，这种低俗暗示无疑破坏了这种基础。
2、关于丽江民宿问题及监管的讨论
部分网民认为丽江部分民宿存在强制消费、虚假宣传等问题，普遍表现为价格偏高、管理混乱、卫生条件差、从业人员素质较低，此类民宿对丽江的形象造成了负面影响，当地的监管环境也因此受到质疑。部分网民呼吁当地市场监督管理局介入，对涉事商家及类似乱象开展严格整治。
微博用户@飞阳_cy淇遇：这样的商家真的挺无语的，你有问题你就想办法解决，在这儿玩儿恶心的三女一男，怎么这么肮脏，当地市场监督管理局应该好好管管了。
3、关于造谣相关案例及性质的观点
少部分网民认为部分新闻标题存在误导性，通过文字表述刻意引导错误联想。
微博用户@猫日黄玫瑰：我看过一个新闻标题“一女性在学校殴打小男孩”，一看正文内容，一个一年级的六岁小女孩和四年级十岁小男孩，因为体育器具使用纠纷对打。被打的小男孩十岁，打人的“一女性”也是六岁。
媒体观点
1、极目新闻：一家四口住民宿被说成“3女1男”，涉嫌给消费者“造黄谣”只会被反噬
近年来，随着旅游市场的火爆，民宿行业迅速扩张，但与之相伴的是口碑的持续下滑。许多消费者反映，部分民宿过度追求“网红”效应，却在基础服务、卫生安全等方面频频“翻车”。更糟糕的是，一些商家在面对差评时，不是反思改进，而是用恶意举报、网络攻击甚至造谣的方式打压消费者。这种扭曲的心态，不仅无助于行业健康发展，反而会加速消费者的信任流失。
2、红星新闻：妈妈带孩子一家四口住民宿被商家回复称“三女一男”，涉事商家公开道歉
7月30日上午，当事民宿在社交平台发布了道歉帖。帖文称：“因我店人员对客人的言语不当，给我们的客人带来很不好的感受和困扰，我们深感自责与愧疚。经与客人沟通，该客人是一位很和善的女士。在此再次向我们的客人表达我们的歉意，意识到自己的错误，诚恳地说声对不起，希望得到客人的支持和原谅。”当事游客向记者表示，她唯一的诉求是希望商家道歉。鉴于商家已经道歉，“事情到此为止”，其婉拒了记者的采访。
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舆情总结
此次舆情事件中，民宿方面对消费者差评，未积极沟通解决问题，反而以不当表述回应，引发消费者不满，导致事件在网络发酵。媒体的广泛报道进一步扩大了影响力，促使网友参与讨论，话题从民宿服务质量延伸至行业乱象、监管缺失、造谣危害等多个层面。随着舆论压力增大，民宿最终道歉，舆情热度才逐步缓和。
对此，商家需提升服务意识与危机公关能力，将消费者权益放在首位。面对负面反馈，应及时诚恳沟通、积极解决问题，而非以不当言语激化矛盾；同时要建立完善的危机公关预案，在事件初期妥善处理，避免事态扩大。此外，还应加强员工培训与管理，开展服务意识、沟通技巧及职业道德培训，规范员工言行，建立严格考核制度以纠正不当行为；并优化服务质量与设施，定期维护更新房间设施，提升卫生标准，避免因硬件与服务问题引发不满。
在丽江，当地市场监督管理局可借鉴其他地区成功经验，强化对民宿行业的日常监管，例如定期组织多部门联合检查，重点针对丽江民宿集中区域开展工作。同时，建立健全投诉处理机制，确保消费者投诉渠道畅通无阻，切实维护消费者合法权益，提升公众对监管部门的信任度。丽江相关部门还应积极组织民宿行业开展服务规范培训，促使民宿从硬件设施到服务质量全方位提升，逐步改善丽江民宿整体形象，推动行业健康发展。
