事件舆评丨骑手困局与信任裂痕：京东美团外卖争议背后的矛盾

4月19日，美团发布公告，近日，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。对此，美团严正声明相关内容纯属编造。

4月21日，京东发表《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，暗指美团通过算法限制骑手跨平台接单，导致骑手收入下降16%～25%，并推出四项援助措施：保障单量、扩招全职骑手、优先解决骑手家庭就业、承诺兼职骑手“永不二选一”。美团当日回应称“从未限制骑手选择权”，并反指京东存在“强迫商户承担补贴”“超时罚款过重”等问题。短期内，#美团再发说明##京东称有外卖骑手遭遇2选1##刘强东亲自送外卖#等话题接连登上微博热搜，累计阅读量破亿。

01

舆情趋势 /  Boryou

根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示，4月19日0时至4月26日23时共监测到相关信息80191条，互动声量达1.93亿，覆盖微博、客户端、视频、微信、网站等多个平台，涉及媒体2009家。

1、舆情走势分析

舆情走势图

根据舆情走势图可知，4月19日—4月21日，舆情声量持续上涨，并于4月21日达到峰值，后舆情声量呈小幅波动式回落。

2、信息来源分析

信息分布比例图

从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息549283条，视频是主要传播平台，共278690条（占比50.74%），其次是客户端212492条（占比38.69%）、微博41004条（占比7.46%）、微信9574条（占比1.74%）、互动论坛3897条（占比0.71%）、网站3595条（占比0.65%）、数字报31条（占比0.01%）。

3、关键热词

关键词云图

关键词云图显示，本次舆情中“刘强东”“京东”“骑手”等关键词受到广泛关注。

02

舆论观点 /  Boryou

网民观点

1、持京东保障劳动者的权益

微博网民@财财鸡蛋:好事，给外卖员兜底！也逼迫某团的吃相不要太难看！

微博网民@一帘ylym幽梦：#饿了么今天便宜到不敢点#不管它多便宜，今天还是点的京东外卖，就凭京东养着近70万的员工，还有五险一金，我就特别支持东哥！也许要不了多久，京东外卖员工就能达到100万，真正惠及底层老百姓！

2、认为京东外卖还有需要改进的地方

微博网民@小青桔撩市：京东现在唯一的败笔就是单量太多的时候，没有任何骑手接单，然而隔壁的美团基本上秒接，最大的败笔就是运力不足吧。

微博网民@暴躁小帅1:听我这边一个跑京东外卖的哥们说，京东的配送时间太短了，弄得他每次挂三个都胆战心惊的，美团那边挂七八个都没事，完全送的过来，看来京东还有很长的路要走。

3、肯定各个外卖平台的“良性内卷”

微博网民@刘洪明稳健投资:#京东美团战火升级# 天下苦“团”久矣！一边趴在餐饮行业吸血，一边挤压外卖小哥。但的确也解决了大量人的就业问题，希望京东入局后，都少挣点钱，让餐饮企业多赚点，也让小哥改善一下状况。

微博网民@白起Ace：怎么会没有意义呢？与其让他们内卷价格，把外卖做的更差，压榨外卖员更厉害，不如让他们内卷企业家的道德感和社会责任，让他们把底层员工和商家利益放在首位。

媒体观点

1、澎湃新闻：京东VS美团，消费者希望看到的不是“口水仗”

对任何一家外卖平台企业来说，短期内可以通过高额补贴撬动市场，但从长期来看，最重要的还是配送的速度、服务的质量、售后的水平等，这是一个非常复杂的系统工程。因此，判断京东和美团的外卖哪家强，不需要靠“口水战”，扎扎实实打磨自己的服务，时间和市场自然会给出答案。说到底，互联网平台的商战年年有，消费者也看过不少了。比起难有结果的“口水仗”，还是更期待各方把精力放在提升产品和服务品质上，让良性的市场竞争，为消费者带来更多实实在在的红利。

2、新京报：京东美团“外卖大战”，要在合法合规下合理竞争

在平台经济以往的竞争逻辑下，平台之间往往会通过压低商家利润、压缩劳动者权益、放大用户补贴等方式，获取相应的市场份额。但现在看来，其现实效果需要重估。而纵观此次两大平台陆续推出的竞争策略，其究竟属于短期使用的营销手法，还是平台竞争机制中真正的结构性进步，需要时间和市场来回答。不管平台怎么竞争，都要在合法合规的场景下开展合理竞争。也即，平台竞争要以促进行业发展、为消费者提供更优质服务为目标，而不能只是把消费者作为商业竞争中的一环。

3、红网：京东可以成为更出色的“搅局者”

商业批评应基于可证实的事实，模糊指控虽可能规避诉讼成本，却易牵连无辜、损害企业公信力，尤其在社交媒体环境下风险更高。呼吁京东作为“搅局者”应坚守市场经济“利他利己”逻辑，慎言重行，以扎实落地的举措而非情绪化舆论手段赢得长期发展空间，推动行业在合规竞争中提升骑手福利与消费体验。

03

舆情总结 /  Boryou

京东与美团的“二选一”博弈，表面是争夺商家和运力资源，实则暴露了即时零售行业在垄断边界与竞争规则上的深层矛盾。双方是否通过算法施压或变相“独家合作”，尚待监管部门厘清事实，但舆论场已形成撕裂：消费者欢呼“打破美团垄断”，期待京东入局带来补贴红利，却担忧低价策略难以持久。中小商家控诉平台高佣金与流量绑架，将新竞争者视为“救命稻草”。美团则因骑手保障缺失、算法压榨等问题成为众矢之的，市值一日蒸发百亿更折射出资本对恶性竞争的恐慌。

这场混战背后，单纯烧钱抢市场的模式已显疲态——当消费者薅完羊毛、骑手陷入薪资与安全的拉锯、平台深陷零和博弈时，行业或许意识到：即时零售的终局不在谁的补贴更狠，而在于谁能用更高效的供应链、更人性化的劳动者权益保障，在商业扩张与社会责任之间找到平衡，否则价格战的后遗症将由所有人买单。